Bateson, John E. G. Hoffman, K. Douglas.
Gestire il marketing dei servizi.
Milano, Apogeo
2000,
cm.19x23,5,
pp.XVIII-366,
brossura copertina figurata.
Collana PerCorsi Aziendali.
In questo libro, i due autori fanno il punto sul tema del marketing dei servizi. Il volume è diviso in tre parti e gli argomenti trattati sono: comprendere il consumatore di servizi; comprendere la gestione dei servizi; comprendere il fornitore di servizi; l'ambiente fisico, il personale nelle attività dei servizi, strategie di comunicazione, politiche dei prezzi, la soddisfazione dei clienti, la qualità del servizio, il recupero del servizio.
EAN:
9788873036937
Usato, molto buono
Note: Firma a penna blu al frontespizio.