Il tesoro della baia.

Milano, Franco Angeli 1999, cm.13,5x22, pp.120, brossura copertina figurata a colori. Coll.Le Guide Rapide d'Autoinformazione. Un successo duraturo può averlo solo chi sa veramente soddisfare il cliente, assicurarsene la fedeltà, ottenere che ritorni e che parli bene di voi ad amici e conoscenti. Per questo un servizio di qualità è oggi - qualsiasi sia il settore in cui operate - la base su cui si costruisce il successo di un organizzazione, e vostro personale, lo strumento chiave per differenziarsi dalla concorrenza e superarla. Questo libro è destinato a quanti svolgono un lavoro, o intendono farlo, caratterizzato da un continuo interscambio con altre persone, dentro e fuori all'organizzazione; a coloro che stanno in "prima linea" e che determinano perciò il livello di qualità del servizio ai clienti, esterni e interni. Per ognuna delle singole fasi del contatto con il cliente - quei momenti "di verità" - indica tecniche e metodi sperimentati e dà suggerimenti per sfruttarli nel modo migliore possibile. Un libro, quindi utile a quanti operano sul front line in una banca come in un negozio o ipermercato, in un ufficio comunale o statale come in uno studio professionale, in una ASL o in un ospedale, un albergo, un ristorante o un'azienda industriale o di servizi. Un testo indispensabile anche per quelle organizzazioni che vogliono insegnare ai propri componenti come offrire un servizio clienti di alta qualità. Come tutti gli altri titoli della serie 50 Minuti , è un libro particolare: non è un manuale da leggere ma da usare. Concepito per essere letto-con-la-matita , propone una quantità di esercitazioni, attività da svolgere, test di valutazione e casi che portano il lettore a impegnarsi attivamente e a sperimentare subito i suggerimenti e le tecniche proposte.

London and New York, Routledge & Kegan Paul 1987, cm.13,4x20,8, pp.(8),274,(6), paperback.

Fotografie di Carlo Cantini. Siena, Amilcare Pizzi per Monte dei Paschi 1991, cm.24x32, pp.599, centinaia di illustrazioni a colori anche a p.e doppia, legatura editoriale in tutta tela, titoli in oro al piatto anteriore e dorso, con sopraccoperta figurata a colori. Ediz.fuori commercio. Opera imponente e fondamentale in cui una folta serie di saggi e schede e un ricchissimo apparato iconografico di quasi seicento immagini illustrano le vicende storiche di questa Università dalle origini, come Studium senese nel XIII secolo, alla sua evoluzione a Universitas Studiorum, sino alla fisionomia attuale. Storia di un'istituzione che dalla sua fondazione instaurò un organico rapporto di interazione tra la cultura universitaria e la città, gli interessi comunali, la realtà sociale e religiosa e il florido sviluppo economico e commerciale e che sin dal XIV-XV secolo assunse quel carattere internazionale che l'ha sempre contraddistinta.

Ampia panoramica dalle origini alla pittura tedesca del Novecento. Milano, Garzanti Ed. 1960, cm.16x21,5, pp.251, 160 figg.bn.in tavv.bn.e 43 a col.ft. legatura ed.in tutta tela, sopracop.fig.a col.

A cura di Isabella Farinelli. Milano, SE Ed. 1987, cm.12,5x22, pp.178, brossura cop.fig.a col. Coll.L' Altra Biblioteca.

Eros nella letteratura francese. Milano, Lunetti Editore 1968, cm.15x21, pp.325, legatura editoriale con sovraccoperta figurata a colori.