Creature dall'ignoto. Manuale di zoologia misteriosa.

Firenze, 7/6-16/9/1990. A cura di Luciano Berti, Antonio Paolucci. Milano, Electa 1990, cm.20,5x28, pp.266, 93 figg.a col.nt. brossura cop.fig.a col.

Illustrazioni di Roberto Ciabani. A cura della Fondazione Nazionale Carlo Collodi. Firenze, Edizioni della Meridiana 2002, cm.16x24, pp.142, num.figg.a col.nt. brossura cop.fig.a col.

Milano, Franco Angeli 1999, cm.13,5x22, pp.120, brossura copertina figurata a colori. Coll.Le Guide Rapide d'Autoinformazione. Un successo duraturo può averlo solo chi sa veramente soddisfare il cliente, assicurarsene la fedeltà, ottenere che ritorni e che parli bene di voi ad amici e conoscenti. Per questo un servizio di qualità è oggi - qualsiasi sia il settore in cui operate - la base su cui si costruisce il successo di un organizzazione, e vostro personale, lo strumento chiave per differenziarsi dalla concorrenza e superarla. Questo libro è destinato a quanti svolgono un lavoro, o intendono farlo, caratterizzato da un continuo interscambio con altre persone, dentro e fuori all'organizzazione; a coloro che stanno in "prima linea" e che determinano perciò il livello di qualità del servizio ai clienti, esterni e interni. Per ognuna delle singole fasi del contatto con il cliente - quei momenti "di verità" - indica tecniche e metodi sperimentati e dà suggerimenti per sfruttarli nel modo migliore possibile. Un libro, quindi utile a quanti operano sul front line in una banca come in un negozio o ipermercato, in un ufficio comunale o statale come in uno studio professionale, in una ASL o in un ospedale, un albergo, un ristorante o un'azienda industriale o di servizi. Un testo indispensabile anche per quelle organizzazioni che vogliono insegnare ai propri componenti come offrire un servizio clienti di alta qualità. Come tutti gli altri titoli della serie 50 Minuti , è un libro particolare: non è un manuale da leggere ma da usare. Concepito per essere letto-con-la-matita , propone una quantità di esercitazioni, attività da svolgere, test di valutazione e casi che portano il lettore a impegnarsi attivamente e a sperimentare subito i suggerimenti e le tecniche proposte.

Bologna, Atesa Editrice 1986, cm.12,5x17,5, pp.142, legatura editoriale, titoli al piatto anteriore e al dorso. Ristampa anastatica dell'ed. di Venezia, dalla Tipografia Cordella, 1837. Agile volumetto, ricco di curiosità ed aneddoti, che ripercorre le vicende storiche di Pordenone soprattutto attraverso le attività dei suoi uomini illustri.