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#148485 Regione Toscana

Qualità e comunicazione nei servizi pubblici. Il caso del servizio entrate del Comune di San Giuliano Terme.

Author:
Publisher: Ediz.ETS.
Date of publ.:
Details: cm.14x21, pp.96, brossura cop.fig.a col. Collana Dal Dire al Fare. La Nuova Amministrazione che Cambia,3.

Abstract: Le vie per la ricerca del miglioramento qualitativo dei servizi, e in particolare di quelli pubblici, della soddisfazione degli utenti dell’efficienza, possono essere molteplici.Tra queste l'adozione di sistemi di gestione per la qualità e la cura della comunicazione interna ed esterna hanno mostrato la loro efficacia, come emerge anche dalla descrizione, fatta dell'autore, di un'esperienza di successo. Ma come applicare questi sistemi gestionali ai servizi pubblici? Come perseguire la soddisfazione dei "clienti" nella realtà della pubblica amministrazione? Come individuare progetti concretamente realizzabili? Come far "appassionare" le risorse umane a questi obiettivi di rinnovamento? L'autore offre importanti spunti di riflessione in questo senso ed anche realizzazioni concrete, esempi pratici, strumenti operativi. Un contributo di idee ed esperienze quindi al processo di riforma della Pubblica Amministrazione, grande sfida aperta per la modernizzazione del nostro Paese.

EAN: 9788846716729
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#145839 Regione Toscana
Pisa, Ediz.ETS 2004, cm.31,5x21, pp.156, oltre 100 figg.e tavv.bn.e col.nt. brossura ad album,copertina figurata a colori. Questa ricerca analizza le relazioni fra le principali città portuali toscane (Carrara, Livorno, Piombino) e il loro contesto territoriale da due punti di vista. Un primo punto di vista tratta le città portuali in rapporto al sistema infrastrutturale costiero (ferrovie, strade, autostrade) e in particolare al progetto di completamento dell'autostrada Livorno-Civitavecchia, il cosiddetto "corridoio tirrenico". Un secondo punto di vista analizza i tre casi di studio secondo un metodo di lettura fondato su tre parametri: la descrizione delle strutture portuali; la storia delle loro relazioni con la città; l'evoluzione della pianificazione urbanistica e portuale. Una ricca documentazione iconografica e fotografica (mappe storiche, planimetrie, foto aeree) rende conto della qualità dell'ambiente litoraneo toscano e della complessità dei problemi che la pianificazione e la progettazione urbanistica contemporanea hanno cominciato ad affrontare

EAN: 9788846709974
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