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#148485 Regione Toscana

Qualità e comunicazione nei servizi pubblici. Il caso del servizio entrate del Comune di San Giuliano Terme.

Autore:
Editore: Ediz.ETS.
Data di pubbl.:
Dettagli: cm.14x21, pp.96, brossura con cop.fig.a col. Collana Dal Dire al Fare. La Nuova Amministrazione che Cambia,3.

Abstract: Le vie per la ricerca del miglioramento qualitativo dei servizi, e in particolare di quelli pubblici, della soddisfazione degli utenti dell’efficienza, possono essere molteplici.Tra queste l'adozione di sistemi di gestione per la qualità e la cura della comunicazione interna ed esterna hanno mostrato la loro efficacia, come emerge anche dalla descrizione, fatta dell'autore, di un'esperienza di successo. Ma come applicare questi sistemi gestionali ai servizi pubblici? Come perseguire la soddisfazione dei "clienti" nella realtà della pubblica amministrazione? Come individuare progetti concretamente realizzabili? Come far "appassionare" le risorse umane a questi obiettivi di rinnovamento? L'autore offre importanti spunti di riflessione in questo senso ed anche realizzazioni concrete, esempi pratici, strumenti operativi. Un contributo di idee ed esperienze quindi al processo di riforma della Pubblica Amministrazione, grande sfida aperta per la modernizzazione del nostro Paese.

EAN: 9788846716729
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#277566 Design
Edizione italiana e inglese. Milano, Skira 2009, cm.24,5x28,5, pp.338, ill a colori. brossura con copertina figurata a colori. La mobilità e l'elasticità, l'aggressività e la felinità di un animale, con il suo corpo striato e sinuoso, sono le qualità che Enrico Baj intendeva dare ai suoi mobili, per farli vivere in una dimensione seducente, quanto mostruosa. I "mobili animati", realizzati tra il 1960 e il 1962, sono dipinti che fanno ricorso a frammenti di legno e di tessuti, di decoro e di rivestimento recuperati da mobili d'epoca. Nella loro materialità e nel loro stile evocano un gusto borghese, a cui l'artista irride, mentre propongono un oggetto pittorico che, mettendo insieme mediante l'assemblage e il collage, stoffe e maniglie, ebanisterie e pomi, specchi e impiallacciature, diventa una variazione fantastica e gioiosa di fare arte.

EAN: 9788857202501
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