Il Servizio al Cliente sulla Front-Line. Quindici Chiavi per la Soddisfazione del Cliente. Cosa deve fare il personale a contatto col cliente, come addestrarlo, come fare in modo che continui a farlo. Un programma completo di idee, suggerimenti e tecniche.

Firenze, Acc.della Crusca-Acc.della Colombaria 1976, cm.17x24, pp.66, 1 tavv.bn.ft. brossura

Milano, Franco Angeli 2006, cm.14x22, pp.240, illustrazioni. brossura copertina figurata a colori. Collana Formazione Permanente. Nuove Tecniche, 69. Il marketing nelle piccolo-medie imprese è unico e completamente diverso da quello delle grandi società. Questo libro intende aiutare un'azienda di queste dimensioni a decidere se sta sviluppando il prodotto giusto, per il giusto mercato target, se effettua una corretta azione promozionale, di merchandising e di servizio al cliente e se ha adottato metodi di distribuzione adeguati. Gli autori inoltre spiegano come creare una nicchia per i prodotti in un ambiente altamente competitivo, come individuare i nuovi bisogni dei clienti e come mettere a punto prodotti/servizi che soddisfino questi bisogni, come farli conoscere ai potenziali acquirenti e come massimizzare le vendite.