Il Servizio al Cliente sulla Front-Line. Quindici Chiavi per la Soddisfazione del Cliente. Cosa deve fare il personale a contatto col cliente, come addestrarlo, come fare in modo che continui a farlo. Un programma completo di idee, suggerimenti e tecniche.

Milano, Motta Ed. 2009, cm.17x24,5, pp.96,num.ill.a col. legatura ed.cop.fig.a col. Collana L'occhiotattile. Federica lacobelli, già autrice di "Polvere di marmo, pennelli in aria. Michelangelo", ha costruito una sorta di atlante, galleria, mappa, coro, dove si leva la voce di un femminile alle prese con l'arte visiva. Pittrici, scultrici e illustratrici di paesi ed epoche diverse, lasciano traccia, attraverso le loro opere, del loro ingegno e della loro sensibilità. Un ritratto, un fiore, il dolore, un abbraccio amoroso, un coniglio ad acquerello per la gioia dei bambini, le Muse. Le grandi donne del passato sono immagini-icone passate al vaglio dello Stile con rigore e dedizione. Le artiste, su cui il racconto si sofferma, sono note e meno note: alcune sono figlie d'arte, le altre hanno seguito un'intima vocazione. Alcune soffrono, altre trionfano e insieme hanno apportato un significativo contributo alla storia dell'arte e del visivo. Età di lettura: da 12 anni.