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#168009 Economia

Servizio clienti di qualità. Una guida al successo.

Autore:
Editore: Franco Angeli.
Data di pubbl.:
Collana: Coll.Le Guide Rapide d'Autoinformazione.
Dettagli: cm.13,5x22, pp.120, brossura copertina figurata a colori. Coll.Le Guide Rapide d'Autoinformazione.

Abstract: Un successo duraturo può averlo solo chi sa veramente soddisfare il cliente, assicurarsene la fedeltà, ottenere che ritorni e che parli bene di voi ad amici e conoscenti. Per questo un servizio di qualità è oggi - qualsiasi sia il settore in cui operate - la base su cui si costruisce il successo di un organizzazione, e vostro personale, lo strumento chiave per differenziarsi dalla concorrenza e superarla.Questo libro è destinato a quanti svolgono un lavoro, o intendono farlo, caratterizzato da un continuo interscambio con altre persone, dentro e fuori all'organizzazione; a coloro che stanno in "prima linea" e che determinano perciò il livello di qualità del servizio ai clienti, esterni e interni. Per ognuna delle singole fasi del contatto con il cliente - quei momenti "di verità" - indica tecniche e metodi sperimentati e dà suggerimenti per sfruttarli nel modo migliore possibile.Un libro, quindi utile a quanti operano sul front line in una banca come in un negozio o ipermercato, in un ufficio comunale o statale come in uno studio professionale, in una ASL o in un ospedale, un albergo, un ristorante o un'azienda industriale o di servizi. Un testo indispensabile anche per quelle organizzazioni che vogliono insegnare ai propri componenti come offrire un servizio clienti di alta qualità.Come tutti gli altri titoli della serie 50 Minuti , è un libro particolare: non è un manuale da leggere ma da usare. Concepito per essere letto-con-la-matita , propone una quantità di esercitazioni, attività da svolgere, test di valutazione e casi che portano il lettore a impegnarsi attivamente e a sperimentare subito i suggerimenti e le tecniche proposte.

EAN: 9788846413673
EUR 19.50
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#32574 Filosofia
A cura di Antimo Negri. Torino, UTET 1986, cm.16x23,5, pp.643, 4 tavv.bn.ft.e num.ill.bn.interc.nt. legatura editoriale in tutta tela, fregi in oro al dorso. Coll.Classici della Filosofia. Collezione diretta da Nicola Abbagnano.

EAN: 9788802015248
EUR 73.00
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EUR 49.00
Disponibile
#61378 Arte Miniature
Museo Benedettino d'Arte Sacra,5/4-20/6/2003. A cura di Giuseppa Z.Zanichelli, Mariapia Branchi. Modena, Panini 2003, cm.24,5x31,5, pp.207, num.ill.e tavv.bn.e col.nt. legatura ed.soprac.fig.a col. Coll:La Miniatura. Il volume è il catalogo della mostra realizzata in occasione del dodicesimo centenario della morte di sant'Anselmo, cui nel 753 si deve la fondazione dell'abbazia di Nonantola. Scopo dell'opera è ripercorrere le vicende della produzione libraria del monastero e dei maggiori centri religiosi dell'area padana a esso collegati, proponendo una restituzione della loro cultura attraverso l'analisi di alcuni codici tra quelli più significativi prodotti dai singoli centri scrittori o a essi pervenuti come dono, scambio o prestito.

EAN: 9788882905880
EUR 75.00
-56%
EUR 33.00
Disponibile
#91209 Scienze Naturali
Torino, UTET 1977, cm.20x26,5, pp.XI,579,centinaia di ill.disegni,tavv.bn.e col. legatura ed.cop.fig.a col. Coll.Il Nostro Universo.
EUR 28.00
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#325599 Storia Opere Generali
London, Ferndale Editions 1981, cm.23x30, pp.113-336; 1-224; numerose illustraz. bianco e nero e a colori nel testo, legatura editoriale cartonata, copertina figurata. Testo in inglese.
EUR 12.00
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