Italiani e stranieri. Studi e Letture.

Firenze, Vallecchi 1984, cm.14x19,5, pp.346, brossura con sopraccoperta figurata.

Firenze, Polistampa 2002, cm.17x24, pp.357, legatura editoriale cartonata, sopraccoperta.

Presentazioni di Daniele Gualdi e Franco Pollini. Cesena, Il Ponte Vecchio 2006, cm.16x24, pp.256, brossura Coll. Quaderni del Teatro Bonci,8. Un vasto e affascinante affresco di storia del teatro e della cultura dello spettacolo in Italia fra Ottocento e Novecento attraverso Renato Serra. In appendice, il "Colloquio con la madre", piece a due voci.

A cura di Giovanni Capecchi. Firenze, Le Cariti 2010, cm.14x21, pp.219, brossura copertina figurata con bandelle. Coll.Logos. Biblioteca di Saggistica,15. Diretta da Mascia Cardelli.

Firenze, Sansoni Ed. 1958, cm.18x25, pp.320, 37 facsimili, brossura sopracop. Con scatola contenitore editoriale. Coll.Biblioteca Bibliografica Italica. Ediz.numerata in 666 esemplari.

Traduz.di Roberta Rambelli. Milano, Arnoldo Mondadori Ed. 1994, cm.16x24, pp.594, brossura copertina figurata a colori. Coll.Bestseller. 1967: a Greenville, una cittadina come tante nel profondo sud americano, una bomba fa esplodere gli uffici di un avvocato impegnato nella difesa dei di- ritti civili, uccidendo i suoi due figli. Nessuno sembra dubitare della col- pevolezza di Sam Cayhall, noto membro del locale Ku-klux-klan. 1988: sono passati vent'anni e l'azione si sposta a Chicago. Cayhall è ancora chiuso nel raggio della morte e ha esaurito tutte le possibilità di appello. Ma un giova- ne avvocato di un grande studio chiede esplicitamente di essere assegnato al suo caso. Vuole tirar fuori di cella l'uomo del Klan. Perché?

Cosa deve fare il personale a contatto col cliente, come addestrarlo, come fare in modo che continui a farlo. Un programma completo di idee, suggerimenti e tecniche. Introduzione di Mario Gabbi. Milano, Franco Angeli 1991, cm.14x22, pp.319, brossura copertina figurata a colori. Collana Formazione Permanente. Nuove Tecniche, 37. Perché preoccuparsi dei clienti insoddisfatti? 1 I nuovi clienti sono molto costosi 2 I clienti attuali sono molto preziosi 3 I clienti soddisfatti perdonano molte cose 4 I clienti badano più al modo in cui li trattate che ad altro! Questo libro insegnerà a chi è in contatto con i clienti cosa fare per trasformare le situazioni di lamentela e insoddisfazione in opportunità per l'azienda (e garanzia in futuro di clienti fedeli). Le persone a contatto con i clienti sono "in prima linea": dal loro comportamento dipende in gran parte il successo dell'azienda. Per questo debbono essere capaci di affrontare eventuali reclami (anche da parte di clienti "difficili") in modo da salvare non solo l'immagine dell'azienda, ma anche le possibilità di vendita future. Il vantaggio di essere piccolo. I metodi illustrati in questo libro si prestano ad essere utilizzati in qualsiasi tipo di organizzazione: nell'Ufficio Reclami di una grande azienda come nel "negozio sotto casa", in uno studio professionale o in una organizzazione pubblica. Ciò nondimeno se siete a capo di una piccola impresa, rallegratevi: sono proprio queste le imprese in cui è più facile essere "vicini" ai clienti! Molto accessibili e facili da mettere in pratica, le tecniche orientate sul cliente qui presentate mostreranno a voi e al vostro staff tutto quanto occorre per gestire l'insoddisfazione dei clienti in modo positivo. Scritto in una prosa chiara e diretta, ogni idea è illustrata e spiegata con dozzine d'esempi tratti dalla vita reale. Mario Gabbi è membro Socap Italia, associazione degli esperti in relazioni delle aziende con i consumatori in Italia e, amministratore delegato R.C.S.-Ricerca Consulenza Sviluppo- di Firenze.

Le tecniche che hanno cambiato il lavoro di vendita. Milano, Franco Angeli 1997, cm.14x22, pp.232, brossura copertina figurata a colori. Prima edizione italiana.