Economia

Come assicurarsi la fedeltà dei clienti. Milano, Franco Angeli 2004, cm.15,5x23, pp.192, illustrazioni. brossura con copertina figurata a colori. Collana Formazione Permanente. Problemi d'Oggi, 112.

Venezia, Marsilio 1998, cm.12x20,5, pp.228, brossura. Collana I Grilli. Con questo libro, Sapelli prosegue e conclude una lunga fase della sua riflessione intellettuale avviata nel 1989 con "L'Italia inafferrabile". Allora, al centro della sua analisi erano stati i processi di mutamento che avevano interessato il paese tra gli anni '70 e '80. Con "L'Italia di fine secolo", l'autore, comparando le tendenze italiane ai nuovi modelli stranieri, affronta i temi cruciali del nostro sistema economico-politico nel momento in cui deve affronatre il mare aperto del mercato globale e inserirsi nelle politiche di integrazione sovranazionale. Il ritratto di un paese ancora sospeso a metà di una transizione.

Milano, Franco Angeli 2002, cm.14x21,5, pp.96, illustrazioni. brossura con copertina figurata a colori. Collana Formazione Permanente. Problemi d'Oggi, 151.

Milano, Franco Angeli 2003, cm.14x22, pp.256, illustrazioni. brossura con copertina figurata a colori. Collana Azienda Moderna, 147. Come applicare le moderne tecniche di marketing per meglio decidere cosa, quanto, quando, da chi acquistare, per migliorare l'efficienza degli addetti agli approvvigionamenti, ridurre le possibilità di scelte non ottimali, diminuire i costi.

Bari, Giuseppe Laterza & Figli 1995, cm.14,5x21,5, pp.258, brossura. Collana Sagittari Laterza, 95.

Milano, Franco Angeli 1990, cm.14x22, pp.304, brossura con copertina figurata. Collana Azienda Moderna, 108.

Milano, Il Sole 24 Ore Libri 2001, Libro e Floppy disk. cm.17x24, pp.684, legatura editoriale cartonata. Un'opera che si propone come una guida alla completa stesura del marketing plan. Il lettore viene accompagnato passo passo nella formulazione di un piano di marketing, dall'analisi del business alla definizione delle strategie, dall'individuazione degli obiettivi all'implementazione dei piani operativi, dall'analisi dei risultati allo sviluppo delle attività di ricerca e testing.

Milano, Franco Angeli 2002, cm.11x21,5, pp.296, brossura con copertina figurata a colori. Collana Manuali Professionali, 16.

A cura di Maura Liberatori e Paolo Pagliaro. Milano, Franco Angeli 2022, cm.16x23,5, pp.184, legatura editoriale cartonata con sopraccoperta figurata a colori. Collana Casi e studi d'impresa. La famiglia Nattino – utilizzando competenze, relazioni e discrezione e investendo nei settori più diversi: dalle acque all’immobiliare, dall’edilizia alle banche – ha costruito intrecci societari e rapporti personali con molti dei personaggi che hanno segnato la storia economica italiana dell’ultimo secolo. Il volume è il racconto di questo lungo percorso, tracciato in prima persona con una semplicità che potrà apparire disarmante a chi è abituato al lessico astruso della finanza. E che invece, in questo caso, è probabilmente il segreto del successo.

Milano, Franco Angeli 2004, cm.15,5x22,5, pp.128, brossura. Collana Distribuzione Commerciale, 33.

Milano, Il Sole 24 Ore Management 2001, cm.17x24, pp.XXVI-513, brossura con copertina figurata a colori. Collana Mondo Economico, 47. Questo libro raccoglie gli articoli che Michael Porter ha dedicato alla competizione. La concorrenza viene presa in esame a diversi livelli e in contesti differenti, anche se la prospettiva d'analisi e gli schemi concettuali sono i medesimi. Il volume è diviso in tre parti. La prima è dedicata alla competizione e alla strategia dal punto di vista delle imprese; la seconda al ruolo competitivo della dimensione locale. La terza parte, infine, affronta alcuni importanti temi sociali come l'ambiente, la povertà urbana, la sanità e la diseguglianza dei redditi. Tutte tematiche che pur essendo in genere classificate come sociali, risultano inestricabilmente legate al funzionamento dell'economia e della competizione.

Torino, ISEDI 2003, cm.17x24, pp.320, brossura.

A cura di Eugenio Sbardella. Edizione integrale. Roma, Newton Compton Italiana 1970, cm.21,5x17, pp.1568, legatura editoriale cartonata, copertina figurata. Collana Superbacks.

Milano, Il Sole 24 Ore Libri 2002, cm.14x22, pp.112, brossura. Collana Marketing & Comunicazione. Grazie all'esperienza dell'autore "Organizzare gli eventi" spiega come migliorare le performance aziendali sfruttando al meglio le potenzialità e la forza dell'evento. Questo libro presenta le tecniche di programmazione e di relazioni pubbliche per organizzare eventi di successo. Un manuale tecnico scritto in modo chiaro e diretto rivolto a tutti coloro che desiderano approfondire un aspetto della comunicazione d'impresa.

Nuovi sistemi direzionali e organizzativi. A cura di Massimo Saita. Milano, Franco Angeli 1983, cm.14x21, pp.192, brossura con copertina figurata. Seconda edizione.

Individui e imprese di fronte alle sfide della società post-industriale Prefazione di Luigi Granelli. Milano, Franco Angeli 1987, cm.14z21, pp.207, brossura con copertina figurata.

Prefazione di U. Capucci. Milano, Franco Angeli 1983, cm.15x21, pp.203, brossura con copertina figurata a colori. Seconda edizione.

A cura di H Igor Ansoff. Milano, Franco Angeli 1986, cm.15x22, pp.436, brossura. Collana Società e Industria.

Come acquisire le abilità e le competenze centrate sul futuro per il nuovo millennio. Milano, Franco Angeli 2000, cm.15x21, pp.208, brossura con copertina figurata a colori. Collana La Società Industriale e Post-Industriale. Saggi, 40. Avete quanto vi serve per essere un imprenditore o un manager del XXI secolo? Siete prefettamente preparati per affrontare le montagne russe del cammino che porta al cambiamento organizzativo in questo secolo? Partendo dal presupposto che la maggior parte degli imprenditori e dirigenti siano ormai convinti della necessità di cambiare stile ma ancora non sappiano come riuscirvi, la Di Kamp fornisce una mappa stradale per il futuro. Il libro è il frutto di anni di lavoro nel campo della formazione e dello sviluppo dei dirigenti e tiene conto delle loro esigenze e delle loro opinioni su ciò che può essere utile nella moltitudine di idee "nuove" che vengono loro presentate.

Vademecum per lo sviluppo quotidiano delle proprie capacità manageriali. Milano, Franco Angeli 1992, cm.15x21, pp.192, brossura con copertina figurata a colori. Collana Formazione Permanente. Problemi d'Oggi, 90.

Seconda edizione. Il Millimetro Publiepi 1981, cm.17x25, pp.507, legatura editoriale cartonata in tutta tela.

Milano, Franco Angeli 2006, cm.14x22, pp.240, illustrazioni. brossura con copertina figurata a colori. Collana Formazione Permanente. Nuove Tecniche, 69. Il marketing nelle piccolo-medie imprese è unico e completamente diverso da quello delle grandi società. Questo libro intende aiutare un'azienda di queste dimensioni a decidere se sta sviluppando il prodotto giusto, per il giusto mercato target, se effettua una corretta azione promozionale, di merchandising e di servizio al cliente e se ha adottato metodi di distribuzione adeguati. Gli autori inoltre spiegano come creare una nicchia per i prodotti in un ambiente altamente competitivo, come individuare i nuovi bisogni dei clienti e come mettere a punto prodotti/servizi che soddisfino questi bisogni, come farli conoscere ai potenziali acquirenti e come massimizzare le vendite.

Milano, Franco Angeli 1999, cm.13,5x22, pp.120, brossura con copertina figurata a colori. Collana Le Guide Rapide d'Autoinformazione. Un successo duraturo può averlo solo chi sa veramente soddisfare il cliente, assicurarsene la fedeltà, ottenere che ritorni e che parli bene di voi ad amici e conoscenti. Per questo un servizio di qualità è oggi - qualsiasi sia il settore in cui operate - la base su cui si costruisce il successo di un organizzazione, e vostro personale, lo strumento chiave per differenziarsi dalla concorrenza e superarla. Questo libro è destinato a quanti svolgono un lavoro, o intendono farlo, caratterizzato da un continuo interscambio con altre persone, dentro e fuori all'organizzazione; a coloro che stanno in "prima linea" e che determinano perciò il livello di qualità del servizio ai clienti, esterni e interni. Per ognuna delle singole fasi del contatto con il cliente - quei momenti "di verità" - indica tecniche e metodi sperimentati e dà suggerimenti per sfruttarli nel modo migliore possibile. Un libro, quindi utile a quanti operano sul front line in una banca come in un negozio o ipermercato, in un ufficio comunale o statale come in uno studio professionale, in una ASL o in un ospedale, un albergo, un ristorante o un'azienda industriale o di servizi. Un testo indispensabile anche per quelle organizzazioni che vogliono insegnare ai propri componenti come offrire un servizio clienti di alta qualità. Come tutti gli altri titoli della serie 50 Minuti , è un libro particolare: non è un manuale da leggere ma da usare. Concepito per essere letto-con-la-matita , propone una quantità di esercitazioni, attività da svolgere, test di valutazione e casi che portano il lettore a impegnarsi attivamente e a sperimentare subito i suggerimenti e le tecniche proposte.

Milano, Franco Angeli 2003, cm.15,5x23, pp.384, brossura con copertina figurata a colori. Collana Azienda Moderna, 162. Questo volume testimonia l'evoluzione vissuta dal marketing applicato ai servizi negli ultimi 15 anni. La nuova versione evidenzia in particolare le nuove applicazioni e sperimentazioni, al di fuori dei canoni più consueti. Il volume è completato da una ricchissima "biblioteca" di casi aziendali. Nella prospettiva dell'anno duemila diventa sempre più essenziale per le organizzazioni di servizi poter agire secondo logiche, metodologie e prassi di marketing allineate al livello delle migliori pratiche internazionali. In quasi tutte le organizzazioni esistono ormai delle attività di marketing, ma il problema oggi è se le capacità e le competenze utilizzate sono tali da poter essere considerate professionalmente adeguate agli standard richiesti nei paesi evoluti da consumatori che sempre più frequentemente intendono svolgere il loro ruolo di acquirenti in modo attivo, esigente e selettivo. Le stesse normative e regolamentazioni, ormai aggiornate a livelli internazionali, tendono a sollecitare prestazioni più rigorose dove tecnologie, uomini e risorse devono risultare più qualificate e, soprattutto, integrate affinché il processo del "servire il cliente" risulti soddisfacente ed in grado di assicurare l'indispensabile fedeltà di un consumatore sollecitato da molteplici tentazioni. Questo volume, attraverso il succedersi delle sue sei edizioni, testimonia l'evoluzione vissuta dal marketing applicato ai servizi nel corso degli ultimi quindici anni. La nuova versione, facendo leva sulle esperienze ed il gradimento delle precedenti edizioni, si presenta con l'obiettivo di concretizzare e sintetizzare il meglio del marketing nei servizi, evidenziando nel contempo alcune nuove applicazioni e sperimentazioni anche al di fuori dei canoni più consueti.