Tre commedie. Trappolaria. Cintia. Il moro.

A cura di Raffaele Sirri. A cura della Fac.di Lett.e Filosofia. Napoli, Ed.IStituto Universitario Orientale 1980, cm.17x24, pp.669, brossura

A cura di Raffaele Sirri. Napoli, Editrice Ferraro 1978, cm.14x21, pp.169, brossura.

A cura di Raffaele Sirri. Napoli, De Simone Editore 1990, cm.17x24, pp.351, brossura con sopraccoperta. Collana Esercizi di Italianistica.

Intr.e testo critico di G.Aquilecchia. Ristampa anastatica del Codice Additional 22.687(sec.XVII)della British Library. Napoli, Ist.Suor Orsola Benincasa 1990, cm.18x24,5, pp.XVI+150cc.figg. legatura ed.in tutta tela,soprac.e cofano in mz.tela. Coll.Frontiera d'Europa.Testi e Studi.

A cura di Glauco Tozzi. Prefaz.di Carlo Cassola. Firenze, Vallecchi 1979, cm.14x22, pp.XVII,96,(6), legatura ed. cartonata, sopraccop.fig.a colori.

Traduzione di Yasmina Melaouah. Milano, Feltrinelli 1995, cm.12,5x19,5, pp.(2),202,(4), brossura, copertina figurata a colori. Coll.UE,1210.

Firenze, Provincia di Firenze - Tipografia Nazionale 1973, pp.47, 5 tavv.ft.a uno e due coll., brossura, sovraccop.fig. Buon esempl.

Cosa deve fare il personale a contatto col cliente, come addestrarlo, come fare in modo che continui a farlo. Un programma completo di idee, suggerimenti e tecniche. Introduzione di Mario Gabbi. Milano, Franco Angeli 1991, cm.14x22, pp.319, brossura copertina figurata a colori. Collana Formazione Permanente. Nuove Tecniche, 37. Perché preoccuparsi dei clienti insoddisfatti? 1 I nuovi clienti sono molto costosi 2 I clienti attuali sono molto preziosi 3 I clienti soddisfatti perdonano molte cose 4 I clienti badano più al modo in cui li trattate che ad altro! Questo libro insegnerà a chi è in contatto con i clienti cosa fare per trasformare le situazioni di lamentela e insoddisfazione in opportunità per l'azienda (e garanzia in futuro di clienti fedeli). Le persone a contatto con i clienti sono "in prima linea": dal loro comportamento dipende in gran parte il successo dell'azienda. Per questo debbono essere capaci di affrontare eventuali reclami (anche da parte di clienti "difficili") in modo da salvare non solo l'immagine dell'azienda, ma anche le possibilità di vendita future. Il vantaggio di essere piccolo. I metodi illustrati in questo libro si prestano ad essere utilizzati in qualsiasi tipo di organizzazione: nell'Ufficio Reclami di una grande azienda come nel "negozio sotto casa", in uno studio professionale o in una organizzazione pubblica. Ciò nondimeno se siete a capo di una piccola impresa, rallegratevi: sono proprio queste le imprese in cui è più facile essere "vicini" ai clienti! Molto accessibili e facili da mettere in pratica, le tecniche orientate sul cliente qui presentate mostreranno a voi e al vostro staff tutto quanto occorre per gestire l'insoddisfazione dei clienti in modo positivo. Scritto in una prosa chiara e diretta, ogni idea è illustrata e spiegata con dozzine d'esempi tratti dalla vita reale. Mario Gabbi è membro Socap Italia, associazione degli esperti in relazioni delle aziende con i consumatori in Italia e, amministratore delegato R.C.S.-Ricerca Consulenza Sviluppo- di Firenze.